นโยบายการคืนและยกเลิกคำสั่งซื้อ
นโยบายการคืนและยกเลิกคำสั่งซื้อ
1. ลูกค้าสามารถเปลี่ยน – เคลมสินค้าได้ภายใต้เงื่อนไขดังต่อไปนี้
• สินค้าผิดจากที่สั่ง เช่น ผิดรุ่น ผิดสี หรือผิดขนาด
• สินค้ามีตำหนิหรือชำรุดจากการผลิต
• สินค้าเสียหายจากการขนส่ง (ต้องมีหลักฐานประกอบ เช่น รูปถ่าย)
• สินค้าได้รับอุปกรณ์ไม่ครบ
กรณีที่ไม่สามารถเปลี่ยน – เคลมสินค้าได้
• สินค้าใช้งานแล้ว หรือมีการแกะบรรจุภัณฑ์ (เว้นแต่ในกรณีที่พบข้อบกพร่องอันเนื่องมาจากตัวสินค้าเอง)
• สินค้าลดราคา/สินค้าโปรโมชัน (ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของแต่ละรายการ)
• และตามเงื่อนไขที่กำหนดในนโยบายนี้
- การเปลี่ยน-เคลมสินค้า ลูกค้าจะต้องทำการแจ้งปัญหาภายใน 30 วัน หลังจากได้รับสินค้าหรือบริการ ถ้ามีสินค้าพร้อมส่งจะสามารถดำเนินการได้ภายใน 7-14 วัน หากไม่สามารถดำเนินการตามระยะเวลาดังกล่าวได้ อาจจะมีแจ้งเปลี่ยนรุ่นใหม่หรือยกเลิกการซื้อ ทั้งนี้ ลูกค้าต้องตรวจสอบความถูกต้องของสินค้าและปฏิเสธการรับสินค้านั้นทันที หากพบปัญหา เช่น ผิดรุ่น ผิดสี หรือจำนวนไม่ครบ หรือชำรุดเสียหาย เป็นต้น
- ลูกค้าต้องแจ้งปัญหา การเปลี่ยน-เคลมสินค้า ช่องทางแชตหน้าเว็บไซต์หรือช่องทาง LINE Official Account ก่อนการแปลี่ยน-เคลมทุกครั้ง
- สินค้าที่มีปัญหาจากตัวผลิตภัณฑ์ให้แจ้งการเปลี่ยน-เคลมสินค้าได้ โดยต้องได้รับการพิจารณาจาก RT AUTOPARTก่อนทุกกรณี ซึ่งการพิจารณาของ RT AUTOPART ดังกล่าวให้ถือเป็นที่สิ้นสุด
- RT AUTOPART จะติดต่อเพื่อแจ้งผลการพิจารณา หากไม่ผิดเงื่อนไขและมีสินค้าพร้อมเปลี่ยน จะสอบถามช่องทางการเปลี่ยน-เคลมสินค้าที่ลูกค้าสะดวกพร้อมนัดวันที่จะส่งสินค้าใหม่ทันที
- ไม่รับเปลี่ยน-เคลมสินค้า ในกรณีที่ไม่ใช่สาเหตุจากปัญหาของผลิตภัณฑ์หรือการบริการ
เงื่อนไขการยกเลิกการซื้อขาย และการคืนสินค้า
ลูกค้ามีสิทธิ์ยกเลิกการซื้อขาย ก่อนที่มีการนัดจัดส่งสินค้า หรือ เมื่อท่านได้รับสินค้าและ/หรือบริการเรียบร้อยแล้วพบปัญหา ภายใน 30 วันนับแต่วันที่ได้รับสินค้าหรือบริการภายใต้เงื่อนไขที่กำหนด โดยลูกค้าต้องแจ้งปัญหาเกี่ยวกับการยกเลิกการซื้อขายและคืนสินค้า ที่ช่องทางแชตหน้าเว็บไซต์และช่องทาง LINE Official Account ทุกกรณี
- การส่งคืนสินค้าต้องมีเอกสารหลักฐานอ้างอิงการซื้อสินค้า เช่น อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ ใบกำกับภาษี/ใบเสร็จรับเงิน หรือหมายเลขคำสั่งซื้อ
- สินค้านั้นจะต้องไม่มีความชำรุดเสียหาย/บุบสลายจากการกระทำของลูกค้า
- สินค้าต้องไม่ผ่านการใช้งาน ยังไม่ได้ติดตั้ง ไม่ตัดป้ายตราสินค้าหรือป้ายราคาออก ต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ไม่มีการแกะบรรจุภัณฑ์, ใบรับประกัน, คู่มือ รวมถึงอุปกรณ์อื่นที่มาพร้อมกับสินค้าครบชุด
- สินค้าที่ได้รับภายใต้เงื่อนไขการจัดรายการ อาทิ ของแถม สินค้าแลกรับ สินค้าแลกซื้อ ฯลฯ จะต้องส่งคืนพร้อมสินค้าหลัก
- กรณีมีค่าใช้จ่ายในการขนส่งสินค้า ค่าห่อของขวัญ ค่าหีบห่อพิเศษ ค่าติดตั้ง และค่าธรรมเนียมบริการอื่นๆไม่สามารถขอคืนได้
เงื่อนไขการจ่ายคืนค่าสินค้าและบริการ
บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาคืนค่าสินค้า โดยจะไม่ทำการคืนเป็นเงินสด ทุกกรณี ซึ่งจะดำเนินการคืนค่าสินค้าและบริการโดยวิธีการดังต่อไปนี้
- จ่ายคืนเป็นคูปองใช้แทนเงินสด เพื่อซื้อสินค้าที่ RT AUTOPART โดยลูกค้าจะได้รับคูปองภายใน 7 วัน หลังจากบริษัทฯ ยืนยันการรับคืน คูปองดังกล่าวจะมีอายุตามที่ระบุอยู่ในคูปอง
- จ่ายคืนเข้าบัญชีธนาคารของลูกค้า ภายใน 7-15 วัน หลังจากบริษัทฯ ยืนยันการรับคืน
- จ่ายคืนวงเงินเข้าบัตรเครดิต/เดบิต ที่ทำการชำระเงิน โดยระยะเวลาขึ้นอยู่กับการดำเนินการของแต่ละธนาคาร
• คืนวงเงินเข้าบัตรเครดิตภายใน 7-15 วันทำการ
• คืนเงินเข้าบัตรเดบิตภายใน 30-45 วันทำการ
- ในกรณีที่ชำระเงินด้วยวิธีการแบ่งชำระ การทำคืนค่าสินค้าบางส่วนอาจจะทำให้เงื่อนไขการผ่อนชำระมีการเปลี่ยนแปลงไป โดยเป็นไปตามข้อกำหนดของทางธนาคารผู้ออกบัตร โปรดติดต่อสอบถามเพิ่มเติมได้ที่ศูนย์บริการบัตรเครดิตของท่าน